1. Dispoziții generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului TAJ Clinic, precum și condițiile generale aplicabile programărilor, plăților și prestării serviciilor medicale, medical-estetice și conexe oferite de clinică.
Accesarea site-ului, transmiterea unei solicitări de programare, efectuarea unei programări, prezentarea la clinică și/sau efectuarea unei plăți reprezintă confirmarea faptului că utilizatorul/pacientul a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.
Prezentul document se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de programare/anulare/reprogramare, documentele medicale și administrative semnate de pacient, precum și cu consimțămintele informate, formularele medicale și instrucțiunile pre și post-procedură.
2. Identificarea prestatorului
Serviciile sunt oferite de TAJ Clinic / DR. DAWOOD AESTHETIC SRL, cu sediul în Str. Ghiocului 24, Sectorul 5, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025077565003, având CUI 52672578, telefon 0720 612 222, e-mail contact@tajclinic.ro.
Datele privind autoritatea competentă, regimul de autorizare și celelalte informații a căror afișare este prevăzută de lege sunt puse la dispoziția pacienților pe site și/sau la sediul clinicii.
3. Natura serviciilor
TAJ Clinic furnizează servicii medicale, servicii medical-estetice și servicii conexe, personalizate în funcție de particularitățile fiecărui pacient, de indicația medicală, de eligibilitatea clinică și de obiectivele stabilite individual.
Serviciile oferite de clinică nu reprezintă produse standardizate și nu sunt supuse regimului clasic de retur aplicabil comerțului online cu bunuri.
Serviciile clinicii sunt prestate în considerarea persoanei pacientului, a disponibilității resurselor medicale și logistice și a evaluării medicale concrete din momentul prezentării.
4. Informațiile publicate pe site
Informațiile publicate pe site au caracter exclusiv general, informativ și orientativ și nu înlocuiesc consultația medicală, examinarea clinică, diagnosticul, recomandarea terapeutică individualizată sau consimțământul informat.
Nicio informație publicată pe site, în materiale promoționale, pe rețele sociale, în mesaje electronice sau în alte materiale ale clinicii nu constituie garanție de rezultat medical sau estetic.
Imaginile, simulările, materialele before/after, descrierile de servicii și orice alte exemple vizuale sau descriptive au caracter ilustrativ și nu garantează obținerea unor rezultate identice sau similare.
5. Programări
Programările se pot efectua online, telefonic, prin WhatsApp, prin e-mail sau prin alte canale oficiale indicate de clinică.
Clinica își rezervă dreptul de a solicita, pentru confirmarea unei programări, după caz: a) plata integrală anticipată a serviciului; b) plata unui avans; c) plata unei taxe de rezervare; d) transmiterea unor informații medicale sau administrative necesare; e) confirmări suplimentare din partea pacientului; f) prezentarea unor documente sau investigații relevante, dacă natura serviciului o impune.
O programare este considerată confirmată numai după validarea acesteia de către clinică și, dacă este cazul, după încasarea sumei solicitate.
Transmiterea unei cereri de programare nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către clinică.
Clinica își rezervă dreptul de a refuza, amâna, anula sau reprograma o solicitare de programare ori o programare confirmată în caz de indisponibilitate, motive medicale, motive organizatorice, informații incomplete sau incorecte, suspiciune de fraudă, eroare tehnică, neîndeplinirea condițiilor administrative sau alte motive obiective și justificate.
6. Prețuri și plăți
Tarifele serviciilor sunt afișate pe site și/sau comunicate pacientului prin canalele oficiale ale clinicii, cu menționarea includerii sau neincluderii TVA, în funcție de regimul fiscal aplicabil.
Plata se poate face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți agreat de clinică, prin transfer bancar sau la sediul clinicii, dacă această opțiune este disponibilă pentru serviciul respectiv.
Clinica își rezervă dreptul de a modifica tarifele pentru viitor, fără efect retroactiv asupra serviciilor deja confirmate și achitate, cu excepția corectării unor erori materiale evidente.
În cazul unor erori tehnice, de afișare, de procesare sau de tarifare, clinica poate contacta pacientul pentru clarificare, reconfirmare, corectare sau, după caz, anularea solicitării ori restituirea sumelor încasate nejustificat.
7. Confirmarea și menținerea programării
Pentru anumite servicii, menținerea programării poate fi condiționată de confirmarea expresă a pacientului într-un termen indicat de clinică.
În lipsa confirmării solicitate sau în cazul în care pacientul nu răspunde solicitărilor administrative necesare, clinica poate anula programarea fără altă formalitate.
În cazul în care pacientul nu transmite la timp informațiile, documentele, analizele sau confirmările solicitate, clinica poate considera că programarea nu mai poate fi onorată în condiții corespunzătoare și poate dispune anularea, reprogramarea sau pierderea slotului rezervat.
8. Politica generală de anulare, reprogramare și credit intern
Pentru serviciile non-chirurgicale, pacientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei programări cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, exclusiv printr-un canal oficial al clinicii.
În cazul respectării acestui termen, sumele achitate se transformă, de regulă, în credit intern utilizabil în cadrul clinicii.
Creditul intern poate fi utilizat pentru reprogramarea aceluiași serviciu sau pentru achiziționarea altor servicii oferite de clinică, în limita disponibilității, a eligibilității medicale și a condițiilor aplicabile fiecărui serviciu.
Rambursarea în bani nu se acordă, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel, a situațiilor în care imposibilitatea prestării este imputabilă exclusiv clinicii sau a altor situații aprobate expres de clinică.
Creditul intern este valabil 90 de zile de la data plății, dacă pe pagina serviciului, în oferta individuală sau în condițiile specifice aplicabile acelui serviciu nu este prevăzut un alt termen.
După expirarea perioadei de valabilitate, creditul intern neutilizat se stinge, fără obligația clinicii de rambursare, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
Creditul intern este personal, nu poate fi cesionat fără acordul expres al clinicii și nu poate fi convertit în numerar.
9. Reguli speciale pentru chirurgie și proceduri complexe
Pentru intervențiile chirurgicale și pentru anumite proceduri complexe se aplică condiții financiare, medicale și operaționale speciale, inclusiv avansuri, termene speciale de reprogramare, investigații preoperatorii, contracte separate, consimțăminte informate distincte și condiții suplimentare de eligibilitate.
Programarea unei intervenții chirurgicale este considerată fermă numai după confirmarea expresă a clinicii și după achitarea avansului solicitat.
Avansul achitat pentru intervențiile chirurgicale are rolul de a rezerva data intervenției, sala, echipa medicală, timpul operator, materialele, logistica și celelalte resurse dedicate cazului respectiv.
Avansul achitat pentru chirurgie se menține exclusiv în cazul în care pacientul solicită reprogramarea printr-un canal oficial al clinicii cu minimum 3 zile lucrătoare înainte de data și ora intervenției.
La calculul termenului de 3 zile lucrătoare nu se iau în considerare zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale.
Exemplu: pentru o intervenție programată luni, o solicitare de reprogramare transmisă vineri este considerată tardivă, întrucât zilele de sâmbătă și duminică nu sunt zile lucrătoare și nu se includ în calculul termenului minim.
În cazul în care solicitarea de reprogramare este transmisă cu mai puțin de 3 zile lucrătoare înainte de intervenție, în cazul anulării de către pacient, al neprezentării, al întârzierii care face imposibilă desfășurarea intervenției, al lipsei analizelor sau documentelor necesare, al refuzului de a semna documentele obligatorii ori al imposibilității efectuării intervenției din motive care țin de pacient, avansul achitat se pierde integral, nu se rambursează în bani și nu se transformă în credit intern.
Cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau în care imposibilitatea prestării este imputabilă exclusiv clinicii, avansul aferent chirurgiei rămâne câștigat clinicii pentru acoperirea costurilor deja angajate, a blocării resurselor și a indisponibilizării capacității operatorii rezervate pacientului.
În cazul în care medicul constată o contraindicație medicală, lipsa eligibilității sau necesitatea amânării în interesul siguranței pacientului, clinica va stabili măsura aplicabilă în funcție de situația concretă, de costurile deja angajate și de documentele semnate pentru serviciul respectiv.
10. Neprezentare, anulare tardivă și pierderea sumelor achitate
În cazul neprezentării la programare, al întârzierii care face imposibilă prestarea serviciului în condiții normale, al refuzului de a completa documentele necesare ori al anulării/reprogramării solicitate sub termenul aplicabil serviciului respectiv, taxa de rezervare, avansul sau suma achitată poate fi reținută integral de clinică.
În aceste situații, clinica poate decide să nu acorde credit intern și să nu efectueze rambursarea în bani.
Pacientul înțelege și acceptă că această măsură reflectă rezervarea exclusivă a intervalului orar, blocarea resurselor medicale și administrative, indisponibilizarea personalului, pregătirea logistică, ocuparea capacității de lucru și imposibilitatea valorificării în timp util a slotului rezervat.
În cazul pacienților care înregistrează în mod repetat neprezentări, anulări tardive, întârzieri semnificative, lipsă de cooperare sau comportament neserios, clinica își rezervă dreptul de a condiționa programările viitoare de plata integrală în avans, de a limita canalele de rezervare sau de a refuza programări ulterioare.
11. Lipsa rambursării în bani
Cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau în care imposibilitatea prestării este imputabilă exclusiv clinicii, sumele achitate către TAJ Clinic nu sunt rambursabile în bani.
În situațiile în care clinica aprobă o soluție favorabilă pacientului, aceasta poate consta, după caz, în: a) reprogramare; b) credit intern; c) compensare cu alte servicii; d) altă soluție rezonabilă și echivalentă.
Aprobarea unei excepții de către clinică într-un caz individual nu creează o obligație de tratament identic pentru alte cazuri și nu constituie precedent obligatoriu.
12. Consultații, evaluări și eligibilitate medicală
Plata unei consultații, evaluări, opinii medicale, analize de caz sau rezervări de timp medical acoperă serviciul profesional prestat și timpul rezervat pacientului, indiferent dacă ulterior pacientul decide să nu continue tratamentul sau procedura.
Eligibilitatea pentru o procedură se stabilește exclusiv de către medic, în funcție de examinarea clinică, istoricul medical, contraindicații, riscuri, oportunitatea medicală și standardele profesionale aplicabile.
Clinica și/sau medicul își rezervă dreptul de a refuza efectuarea unei proceduri dacă aceasta nu este indicată medical, nu poate fi efectuată în condiții de siguranță sau dacă pacientul nu oferă informații complete, exacte și sincere.
În cazul în care, la momentul prezentării sau anterior programării, pacientul ascunde informații esențiale, furnizează date false, omite antecedente medicale relevante, nu respectă instrucțiunile primite sau creează imposibilitatea efectuării actului medical în condiții de siguranță, clinica poate refuza prestarea serviciului, iar sumele achitate pot fi reținute în tot sau în parte, în funcție de serviciile deja prestate, costurile deja angajate și circumstanțele concrete.
13. Rezultate medicale și obligația clinicii
TAJ Clinic și personalul medical depun toate diligențele profesionale rezonabile pentru furnizarea serviciilor în condiții de siguranță și conform standardelor profesionale aplicabile.
Pacientul înțelege și acceptă că actul medical reprezintă o obligație de mijloace, nu o obligație de rezultat, iar rezultatele pot varia în funcție de particularitățile anatomice, biologice, de vindecare, de complianță, de stilul de viață și de alți factori individuali.
Nemulțumirea subiectivă față de rezultat, în absența unui neajuns obiectiv imputabil clinicii sau personalului medical, nu constituie temei pentru rambursare, discount, despăgubire sau repetarea gratuită a procedurii.
14. Obligațiile pacientului
Pacientul are obligația: a) să furnizeze informații reale, complete, exacte și actualizate privind identitatea, starea de sănătate, istoricul medical, tratamentele urmate, alergiile, intervențiile anterioare și orice alte informații relevante; b) să respecte instrucțiunile pre și post-procedură; c) să se prezinte la timp la programare; d) să aibă un comportament civilizat, respectuos și cooperant față de personalul clinicii; e) să semneze documentele și formularele solicitate, în măsura în care acestea sunt necesare potrivit legii sau protocoalelor medicale aplicabile; f) să nu prezinte informații false sau înșelătoare la momentul programării ori al consultației; g) să nu înregistreze, fotografieze sau distribui imagini, convorbiri, documente ori informații din clinică fără acordul prealabil al clinicii, cu excepția situațiilor permise de lege; h) să respecte regulile interne de acces, conduită, igienă și siguranță stabilite de clinică.
Clinica nu răspunde pentru consecințele generate de informații false, incomplete sau omise de pacient ori de nerespectarea recomandărilor medicale sau administrative.
15. Întârzieri
În cazul întârzierii pacientului, clinica poate, după propria apreciere și în funcție de impactul concret asupra programului medical: a) reduce timpul efectiv disponibil pentru serviciul programat; b) modifica ordinea programărilor; c) reprograma serviciul; d) considera programarea drept neprezentare, dacă întârzierea afectează organizarea clinicii, programul personalului medical sau siguranța actului medical.
Întârzierile repetate pot atrage condiționarea programărilor viitoare de plata integrală în avans sau refuzul unor programări ulterioare.
16. Dreptul clinicii de a refuza sau întrerupe serviciul
Clinica își rezervă dreptul de a refuza inițierea ori continuarea prestării serviciilor în cazul în care: a) există contraindicații medicale; b) lipsește consimțământul informat valabil; c) pacientul are un comportament abuziv, agresiv, amenințător, ofensator, manipulator sau nepotrivit; d) există suspiciuni rezonabile privind identitatea, plata, frauda sau utilizarea necorespunzătoare a serviciilor; e) nu sunt îndeplinite condițiile medicale, administrative ori legale necesare; f) pacientul exercită presiuni nejustificate asupra personalului medical ori solicită servicii contrare recomandării medicale; g) pacientul afectează ordinea, siguranța, reputația sau buna desfășurare a activității clinicii; h) pacientul refuză completarea documentației necesare ori refuză cooperarea minimă necesară desfășurării actului medical în condiții sigure.
În asemenea situații, clinica va stabili măsura aplicabilă în mod rezonabil și proporțional cu situația concretă, cu respectarea legii, a documentelor semnate și a eventualelor servicii deja prestate ori costuri deja angajate.
17. Consimțământ informat și documente medicale
Prestarea serviciilor medicale este condiționată, după caz, de semnarea documentelor medicale și administrative necesare, inclusiv consimțământ informat, chestionare medicale, acorduri privind prelucrarea anumitor date, acorduri privind imaginile, instrucțiuni pre și post-procedură și orice alte formulare cerute de lege sau de protocoalele interne.
În caz de conflict între prezentul document și documentele individuale semnate de pacient pentru o anumită procedură, vor prevala documentele individuale aferente procedurii respective, în măsura permisă de lege.
18. Confidențialitate și protecția datelor
Datele cu caracter personal și datele privind sănătatea sunt prelucrate potrivit legislației aplicabile, politicilor interne ale clinicii și documentelor de informare puse la dispoziția pacientului.
Datele privind sănătatea au caracter sensibil și beneficiază de protecție sporită.
Informațiile confidențiale privind pacientul pot fi divulgate numai în condițiile permise de lege, cu consimțământul pacientului sau în celelalte situații expres prevăzute de lege.
Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor sunt prevăzute în Politica de confidențialitate a clinicii.
19. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, incluzând fără limitare texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, materiale foto-video, structura site-ului și alte elemente de conținut, aparține TAJ Clinic și/sau titularilor de drepturi și este protejat de legislația aplicabilă.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al clinicii, cu excepția cazurilor permise de lege.
20. Comunicări electronice
Prin utilizarea formularelor site-ului și/sau prin furnizarea datelor de contact, utilizatorul/pacientul acceptă să fie contactat de TAJ Clinic pentru gestionarea programărilor, confirmări, reprogramări, informații administrative, comunicări privind executarea serviciilor și alte comunicări necesare relației contractuale sau medicale.
Comunicările comerciale, promoționale sau de marketing se transmit numai în condițiile permise de lege.
21. Forță majoră și cauze neimputabile
Clinica nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unor cauze neimputabile, inclusiv, fără a se limita la: avarii, defecțiuni tehnice, indisponibilitatea sistemelor informatice, întreruperea serviciilor furnizorilor externi, indisponibilitatea procesatorilor de plăți, îmbolnăvirea personalului medical, urgențe medicale, măsuri dispuse de autorități, epidemii, incendii, inundații ori alte evenimente de forță majoră.
În astfel de situații, clinica poate reprograma serviciul într-un termen rezonabil, în măsura permisă de lege.
22. Reclamații
Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă în scris la adresa de e-mail contact@tajclinic.ro sau la sediul clinicii, cu descrierea clară a situației și, dacă este cazul, cu documente justificative.
Clinica va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va comunica răspunsul prin unul dintre canalele de contact furnizate de pacient.
23. Soluționarea alternativă a litigiilor și autorități
Pacienții/consumatorii pot apela, dacă doresc și dacă sunt îndeplinite condițiile legale, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
Această posibilitate nu înlătură dreptul părților de a recurge la celelalte mijloace prevăzute de lege.
24. Legea aplicabilă și litigii
Prezentul document este guvernat de legea română.
Orice litigiu va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă.
În măsura permisă de lege, competența de soluționare aparține instanțelor competente din municipiul București.
25. Modificarea termenilor
Clinica își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, prin publicarea versiunii actualizate pe site.
Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la data accesării, a solicitării de programare, a confirmării programării sau a plății, după caz.
Modificările ulterioare nu afectează, de regulă, serviciile deja confirmate și achitate, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau în care părțile convin altfel în mod expres.
26. Acceptare
Prin accesarea site-ului, efectuarea unei programări, semnarea documentelor clinicii și/sau efectuarea unei plăți, utilizatorul/pacientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document.